Termos de serviços Marco's Bordados
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TERMOS DE USO

Política de Troca e Devolução

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante ou como fabricamos.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

 

3. PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com ele para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise o Atendimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias estejam acompanhadas de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

CANCELAMENTO

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida no PagSeguro foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com o Atendimento.

 

Como trocar um produto

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca.

Serão necessárias as seguintes informações:

• número do pedido ou CPF do comprador.

• código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.

• o motivo da troca.

 

Como devolver um produto

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação.

O produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pela empresa). 

Todas as instruções serão informadas com o Atendimento.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui .

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

 

Prazo para resolução da troca

O prazo de devolução é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca ao Atendimento .

 

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a política de devolução da ferramenta de pagamento utilizada pela loja. Ex.: PagSeguro, Paypal.


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